Zelfsturing

Case ABN AMRO

Doel

Introduceren van Lean management – een cultuur van continu verbeteren – bij ABN AMRO Operations.

Als Lean Experts zijn meerdere verbetergolven uitgevoerd binnen het Customer Excellence (=Lean) programma van de ABN AMRO.

  • Markets Operations – Business Management – Process Management/Management Support/Management Consultancy
  • Trade & Guarentees Operations – 4 teams Trade
  • Credits Operations – Early Collections (Call Centre) – Team Financiële Coach Debiteuren
  • Securities Operations – Orderprocessing & Settlements – Team Security Transfers

Aanpak

Voorbeelden van activiteiten binnen en buiten deze verbetergolven:

  • Intern opleidingscurriculum tot CE-expert verzorgd. Voorbeelden van trainingen: Kaizen, Operationeel Management, KPI’s, Klantanalyse, MBTI (Houding en gedrag), Change Management en omgaan met weerstand, Organisatie(her)ontwerp, medewerkersvaardigheden en ontwerpen van opleidingsplannen
  • Coachen van het management op leidinggeven binnen een Lean organisatie
  • Coachen van andere CE-experts binnen de verbetergolven
  • Organiseren en spreken op bootcamps (60 – 80 deelnemers)
  • Lean Management op Stafafdelingen, waar Operationeel Management ingericht is a.d.h.v. Story Points (uit Scrum)
  • In totaal zo’n 100 analyses uitgevoerd van MBTI groepsprofielanalyse tot en met tijdbestedingsmeting

Resultaat

Hoge impact behaald op FTE’s, kwaliteit en doorlooptijd (zoals bijvoorbeeld 250% productiviteitsverbetering binnen 6 maanden bij een team en 30% efficiencybesparing bij een andere afdeling).